Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Haldentorciel aufgegeben werden.
Wir möchten Rückgaben, Umtausche und Erstattungen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich gestalten. Diese Richtlinie erläutert die freiwillige Rückgabemöglichkeit von Haldentorciel sowie den Ablauf bei Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesonderten Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit
Haldentorciel bietet Verbrauchern zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
I. Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich für Waren, die über unseren Online-Shop bestellt und geliefert wurden.
II. Der Rückgabeantrag muss innerhalb der 40-Tage-Frist über eine unserer angegebenen Kontaktmöglichkeiten bei uns eingehen.
III. Für die Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die Informationen, die zur Zuordnung und Prüfung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
IV. Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
V. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben unabhängig von der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.
2. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 40-Tage-Frist kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware nicht behalten werden soll und keine besonderen gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückgabe geltend gemacht werden.
I. Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
II. Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und angemessen für den Rücktransport verpackt werden.
III. Eine Rückgabe ohne besonderen Grund innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist ist von den gesetzlichen Rechten bei Mängeln und vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt zu betrachten.
IV. Soweit für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht oder besondere gesetzliche Regelungen gelten, bleiben diese unberührt.
V. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und die Angaben unserer Widerrufsbelehrung.
3. Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Waren
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
I. Die Ware weist bei Erhalt erkennbare Transportschäden oder erhebliche äußere Beschädigungen auf.
II. Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der die gewöhnliche Verwendung beeinträchtigt.
III. Die Ware weist eine erhebliche Abweichung von der vereinbarten oder bestellten Beschaffenheit auf.
IV. Die gelieferte Ware entspricht hinsichtlich Modell, Ausführung, Menge oder einer wesentlichen Produkteigenschaft nicht der Bestellung.
V. Die Ware weist einen ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch auf, soweit dieser nicht der gewöhnlichen Beschaffenheit des Produkts entspricht.
VI. Die Ware weist eine erhebliche Farb- oder Materialabweichung auf, die nicht durch übliche Darstellungs- oder Bildschirmeffekte erklärbar ist.
Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln werden durch diese freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
4. Antrag auf Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
I. E-Mail: hello@haldentorciel.com
II. Telefon: +1 (334) 245-8964
III. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
IV. Beschreiben Sie möglichst kurz den Grund für die Rückgabe.
V. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können aussagekräftige Fotos oder Videos hilfreich sein.
VI. Bitte bewahren Sie relevante Bestell- und Versandinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Die Übermittlung von Fotos oder anderen Nachweisen dient der effizienten Bearbeitung und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
5. Prüfung des Rückgabeantrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang anhand der übermittelten Informationen.
I. Wir ordnen die Anfrage zunächst der betreffenden Bestellung zu.
II. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können wir zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern.
III. Nach Abschluss der ersten Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
IV. Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.
V. Eine Prüfung nach dieser Richtlinie lässt gesetzliche Ansprüche unberührt und dient insbesondere der organisatorischen Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe.
6. Rücksendung der Ware
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, ist die Ware an die von Haldentorciel mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:
Haldentorciel
805 Hillman St, Montgomery, AL 36109, United States
I. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
II. Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, damit sie während des Transports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.
III. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Erstattungsverfahrens auf.
IV. Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können besondere Rücktransportbedingungen gelten. In diesem Fall informieren wir Sie über die konkret erforderliche Vorgehensweise.
V. Die Rücksendeadresse ist nicht zwingend identisch mit der Unternehmens- oder Kontaktadresse. Maßgeblich für die jeweilige Rücksendung ist die von uns für den konkreten Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse.
7. Rücksendekosten
Die Behandlung der Rücksendekosten hängt davon ab, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, einen gesetzlichen Anspruch wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware oder um die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit handelt.
I. Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine abweichende Regelung vereinbart wurde.
II. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
III. Bei einer nachgewiesenen mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Ware übernehmen wir die gesetzlich geschuldeten angemessenen Kosten der Rückabwicklung.
IV. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne gesetzlichen Widerruf oder gesetzlichen Mangelanspruch trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
V. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben von dieser Kostenregelung unberührt.
8. Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
I. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
II. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
III. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
IV. Die tatsächliche Gutschrift auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.
V. Bei einer gesetzlichen Erstattung gelten die zwingenden gesetzlichen Fristen unabhängig von den in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Bearbeitungszeiten.
VI. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Rückzahlung über ein anderes Zahlungsmittel kann nur nach entsprechender Vereinbarung erfolgen, sofern dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
9. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung der Versandkosten.
I. Die von uns berechneten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung werden im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet.
II. Wurde eine teurere Versandart gewählt, werden die darüber hinausgehenden Mehrkosten grundsätzlich nicht erstattet.
III. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils für die freiwillige Rückgabe mitgeteilten Kostenregelungen.
10. Wertverlust der Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann der Verbraucher für einen Wertverlust der Ware nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein.
I. Eine bloße Prüfung der Ware, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, begründet grundsätzlich keinen ersatzpflichtigen Wertverlust.
II. Ein Wertersatz kann gesetzlich in Betracht kommen, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
III. Diese Regelung beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
11. Umtausch
Ein Umtausch kann nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice angeboten werden.
I. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Umtauschwunsch.
II. Nach Prüfung informieren wir Sie darüber, ob ein Umtausch für die betreffende Ware möglich ist.
III. Wird ein Umtausch bestätigt, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
IV. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware kann die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet werden.
V. Die anschließende Transportzeit beträgt grundsätzlich 5–8 Werktage, sofern keine abweichenden Angaben für das betreffende Produkt gemacht werden.
VI. Die genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und können sich insbesondere aufgrund von Transportverzögerungen, Lieferengpässen oder außergewöhnlichen Umständen ändern.
12. Nicht angenommene oder nicht zustellbare Rücksendungen
Wenn eine Rücksendung aufgrund unvollständiger Angaben, einer falschen Rücksendeadresse oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden kann, kann eine erneute Abstimmung erforderlich sein.
I. Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns für den jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilten Rücksendeinformationen.
II. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
III. Bei einer nicht zugestellten Rücksendung kontaktieren wir den Kunden, soweit uns die hierfür erforderlichen Kontaktdaten vorliegen.
IV. Gesetzliche Rechte bleiben von einer solchen organisatorischen Abwicklung unberührt.
13. Rückgabe von Möbeln und sperrigen Waren
Da Haldentorciel Möbel und andere größere Waren anbieten kann, können für einzelne Produkte besondere Rücktransportbedingungen gelten.
I. Bei sperrigen Waren kann eine Rücksendung über einen normalen Paketdienst möglicherweise nicht geeignet sein.
II. Vor einer Rücksendung sollte daher zunächst unser Kundenservice kontaktiert werden.
III. Wenn aufgrund der Beschaffenheit einer Ware besondere Transportbedingungen erforderlich sind, informieren wir den Kunden über die vorgesehene Rückabwicklung.
IV. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über Rücksendekosten und gegebenenfalls die besonderen Informationspflichten für Waren, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können.
14. Gesetzliche Rechte und freiwillige Rückgabe
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist nicht als Ersatz für gesetzliche Verbraucherrechte zu verstehen.
I. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen.
II. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig bestehen.
III. Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit darf nicht dahingehend verstanden werden, dass gesetzliche Fristen verkürzt oder gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen werden.
IV. Für Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht verweisen wir auf unsere Widerrufsbelehrung.
V. Für die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
15. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder laufenden Rückgabevorgängen können Sie Haldentorciel über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Haldentorciel
Adresse: 805 Hillman St, Montgomery, AL 36109, United States
Telefon: +1 (334) 245-8964
E-Mail: hello@haldentorciel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
I. Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
II. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können Sie zur schnelleren Prüfung aussagekräftige Fotos oder andere relevante Nachweise übermitteln.
III. Unser Kundenservice informiert Sie über die weiteren Schritte und die für Ihren konkreten Vorgang erforderlichen Unterlagen.
16. Weitere Informationen
Für eine vollständige Information über Ihre Rechte und die Bedingungen unseres Online-Shops empfehlen wir, die folgenden eigenständigen Seiten zu beachten:
II. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
IV. Allgemeine Geschäftsbedingungen
VII. Widerrufsbelehrung
VIII. Zahlungsrichtlinie
IX. Impressum
X. Über uns
XI. Kontakt