Kontaktinformationen
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Haldentorciel legt Wert auf eine klare, verlässliche und nachvollziehbare Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden.
Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versand, einer Rückgabe, einer Erstattung, einer Zahlung oder einem anderen Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop haben, können Sie sich über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten an unser Serviceteam wenden.
1. Kontaktmöglichkeiten
I E-Mail-Adresse: hello@haldentorciel.com
II Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Zahlungen oder sonstigen Anliegen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
III Bei einer Anfrage zu einer bereits aufgegebenen Bestellung empfehlen wir, soweit vorhanden, die Bestellnummer, den Namen, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Dadurch können wir die Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
Telefon
I Telefonnummer: +1 (334) 245-8964
II Unser Serviceteam steht Ihnen während der angegebenen Servicezeiten telefonisch für Fragen zu unserem Online-Shop und zu bestehenden Bestellungen zur Verfügung.
III Wenn Ihr Anliegen eine konkrete Bestellung betrifft, halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir die Anfrage schneller zuordnen können.
2. Servicezeiten
I Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
II Anfragen, die während unserer Servicezeiten eingehen, werden so schnell wie möglich bearbeitet.
III Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden nach Beginn der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.
IV Die Bearbeitungszeit kann je nach Art und Umfang des Anliegens unterschiedlich ausfallen. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, bei Bestellfragen die entsprechenden Bestelldaten anzugeben.
3. Anliegen und Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Anliegen:
I Fragen zu Produkten und deren Eigenschaften
II Fragen zu bestehenden Bestellungen und Bestellinformationen
III Fragen zum Bestell- oder Lieferstatus
IV Fragen zu Versand und Sendungsverfolgung
V Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen
VI Fragen zu Zahlungen und Zahlungsinformationen
VII Allgemeine Fragen zur Nutzung und Abwicklung unseres Online-Shops
4. Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen
I Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung anfragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Serviceteam unter hello@haldentorciel.com und teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.
II Die weitere Bearbeitung richtet sich nach der jeweils anwendbaren Rückgabe-, Erstattungs- oder Widerrufsregelung.
III Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die Einzelheiten, insbesondere zu den Voraussetzungen und dem Zeitpunkt der Rückerstattung, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
IV Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückerstattung bei einem Widerruf bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
V Für freiwillige Rückgaben und Erstattungen gelten die jeweils in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen.
5. Bestellungen und Stornierungen
I Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
II Anfragen zur Stornierung einer Bestellung werden entsprechend den geltenden Bedingungen geprüft.
III Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
6. Versand und Lieferung
I Bei Fragen zum Versand, zur Lieferzeit oder zur Sendungsverfolgung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
II Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit unter anderem von der gewählten Versandart, dem Versanddienstleister und dem Lieferort abhängen kann.
III Detaillierte Informationen zu Versandarten, Lieferbedingungen und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
7. Zahlungsanfragen
I Bei Fragen zu verfügbaren Zahlungsmethoden, Zahlungsstatus oder sonstigen zahlungsbezogenen Anliegen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
II Informationen zu den von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten und den jeweiligen Zahlungsbedingungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
III Bei Fragen zu einer konkreten Zahlung kann es erforderlich sein, dass wir zur Zuordnung der Zahlung bestimmte Bestellinformationen benötigen.
8. Datenschutz bei Kontaktanfragen
I Wenn Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich ist.
II Weitere Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
III Informationen über den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie ergänzend in unserer Cookie-Richtlinie.
9. Unsere Kontaktdaten
Haldentorciel
Adresse: 805 Hillman St, Montgomery, AL 36109, United States
Telefon: +1 (334) 245-8964
E-Mail: hello@haldentorciel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
10. Weitere rechtliche Informationen
Für weiterführende Informationen zu unseren Vertragsbedingungen, Verbraucherrechten, Versand- und Rückgabebedingungen sowie zum Datenschutz empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden eigenständigen Seiten unseres Online-Shops zu konsultieren.
I Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen für Informationen zu Versand, Lieferung und Versandkosten.
II Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Informationen zu freiwilligen Rückgaben und Erstattungen.
III Bitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen für Informationen zur Stornierung von Bestellungen.
IV Bitte beachten Sie unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen für die allgemeinen Vertragsbedingungen unseres Online-Shops.
V Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
VI Bitte beachten Sie unsere Cookie-Richtlinie für Informationen über Cookies und vergleichbare Technologien.
VII Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und dessen Ausübung.
VIII Bitte beachten Sie unsere Zahlungsrichtlinie für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen.
IX Bitte beachten Sie unser Impressum für die gesetzlich erforderlichen Anbieterinformationen.
X Weitere Informationen über Haldentorciel und unser Angebot finden Sie auf unserer Seite Über uns.
XI Für direkte Fragen und Anliegen steht Ihnen unsere Seite Kontakt zur Verfügung.
11. Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
I Die auf dieser Kontaktseite enthaltenen Informationen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
II Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie gesetzlicher Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, unberührt.
III Soweit für Ihr Anliegen besondere gesetzliche oder vertragliche Regelungen gelten, sind die entsprechenden Informationen auf den jeweils dafür vorgesehenen Seiten unseres Online-Shops maßgeblich.
IV Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch freiwillige Service-, Rückgabe- oder Erstattungsregelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
V Bei Fragen zur Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte können Sie sich jederzeit über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
Bitte beachten Sie für weitere Informationen die entsprechenden eigenständigen Seiten unseres Online-Shops, insbesondere Impressum, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Widerrufsbelehrung, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Versandbedingungen, Stornierungsbedingungen, Zahlungsrichtlinie, Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie.