Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über den Online-Shop von Haldentorciel aufgegeben werden.
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden eine klare und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde. Diese Stornierungsbedingungen regeln ausschließlich die freiwillige Möglichkeit einer vorzeitigen Bestellungsstornierung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen Stornierungsbedingungen unberührt. Insbesondere wird durch eine freiwillige Stornierungsfrist kein gesetzliches Widerrufsrecht eingeschränkt oder ausgeschlossen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
I Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn der Stornierungswunsch innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns eingeht und die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
II Die 48-Stunden-Frist stellt eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit unseres Online-Shops dar. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
III Maßgeblich für die Prüfung ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungswunsches.
IV Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung. Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
2. Stornierung vor Übergabe an den Versanddienstleister
I Wenn Ihre Bestellung innerhalb der vorgesehenen Stornierungsfrist noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.
II Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch angehalten werden kann.
III Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags nach Maßgabe dieser Stornierungsbedingungen.
IV Ist die Bestellung bereits so weit bearbeitet, dass eine Stornierung technisch oder logistisch nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen die gegebenenfalls bestehenden weiteren Möglichkeiten.
3. Stornierung nach Ablauf der freiwilligen Stornierungsfrist
I Nach Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsfrist besteht eine direkte Stornierung grundsätzlich nur noch, soweit die Bestellung noch nicht versandfertig bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde und eine Stornierung tatsächlich noch durchgeführt werden kann.
II Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
III In diesem Fall können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen veranlassen.
IV Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
I Bitte wenden Sie sich möglichst unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.
II Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben.
III Zusätzlich kann ein Zahlungsnachweis hilfreich sein, insbesondere wenn die Bestellung anhand der vorhandenen Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann.
IV Stornierungsanfragen können per E-Mail an hello@haldentorciel.com oder telefonisch unter +1 (334) 245-8964 gestellt werden.
5. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
I Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
II Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung innerhalb der freiwilligen Stornierungsfrist liegt, ob die Bearbeitung bereits begonnen hat und ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder einem Versanddienstleister übergeben wurde.
III Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir diese gegenüber der anfragenden Person.
IV Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, teilen wir dies mit und informieren über die jeweils einschlägigen weiteren Möglichkeiten.
V Bis zur ausdrücklichen Bestätigung durch Haldentorciel sollte die Bestellung als weiterhin aktiv betrachtet werden.
6. Rückerstattung bei bestätigter Stornierung
I Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung geleistet wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
II Eine Rückerstattung über ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart werden kann und dadurch keine zusätzlichen Kosten für die Kundin oder den Kunden entstehen.
III Je nach verwendeter Zahlungsart kann die Rückerstattung insbesondere über den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter abgewickelt werden.
IV Bei Kartenzahlungen können unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA beteiligt sein, sofern die jeweilige Zahlungsart im Bestellvorgang angeboten wurde.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
I Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich so schnell wie möglich.
II Wir bemühen uns, den Erstattungsauftrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung zu bearbeiten.
III Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Karteninstituts oder Finanzinstituts abhängen.
IV Die angegebene Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen beschreibt daher unsere interne Bearbeitung und stellt keine Garantie für den Zeitpunkt dar, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden tatsächlich sichtbar ist.
V Sollte eine bestätigte Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich sein, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.
8. Rückerstattung bei gesetzlichen Widerrufsrechten
I Diese Stornierungsbedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor Abschluss des Versandprozesses.
II Ein gesetzlicher Widerruf ist rechtlich von einer freiwilligen Stornierung zu unterscheiden.
III Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und die in unserer Widerrufsbelehrung beschriebenen Bedingungen.
IV Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über die Rückzahlung der erhaltenen Zahlungen. Nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen vorzunehmen; bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden.
9. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
I Nach Übergabe der Bestellung an einen Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
II Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten möchten, können je nach Situation die gesetzlichen Widerrufsrechte oder unsere freiwilligen Rückgaberegelungen zur Anwendung kommen.
III Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und den jeweiligen Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV Informationen zu Lieferzeiten, Versandablauf und Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
10. Änderungen an einer Bestellung
I Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Lieferadresse, Produktvariante, Menge oder andere Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
II Eine Änderungsanfrage kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht endgültig bearbeitet oder für den Versand übergeben wurde.
III Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist, kann je nach Situation eine Stornierung und anschließende Neubestellung oder eine Rückgabe nach den jeweils geltenden Bedingungen erforderlich sein.
11. Mehrfache oder fehlerhafte Zahlungen
I Sollten aufgrund eines technischen Fehlers oder einer mehrfachen Zahlungsbestätigung mehrere Zahlungen für dieselbe Bestellung erfasst worden sein, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unverzüglich zu kontaktieren.
II Nach Prüfung des Zahlungsvorgangs werden zu Unrecht oder doppelt vereinnahmte Beträge entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsstatus zurückerstattet.
III Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
12. Kontakt
Für Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierungsanfrage oder einer Rückerstattung können Sie Haldentorciel über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Haldentorciel
Adresse: 805 Hillman St, Montgomery, AL 36109, United States
Telefon: +1 (334) 245-8964
E-Mail: hello@haldentorciel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an. Dies erleichtert die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.
13. Verhältnis zu weiteren Shop-Richtlinien
I Die vorliegenden Stornierungsbedingungen regeln die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
II Für allgemeine Vertragsbedingungen und weitere Bestimmungen zum Vertragsverhältnis beachten Sie bitte unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.
III Für gesetzliche Widerrufsrechte beachten Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.
IV Für Rücksendungen und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
V Für angebotene Zahlungsarten und weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung beachten Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VI Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten beachten Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VII Für den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien beachten Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VIII Für Unternehmensinformationen und gesetzlich erforderliche Anbieterangaben beachten Sie bitte unser Impressum.
14. Schlussbestimmungen
I Diese Stornierungsbedingungen sollen eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Stornierungsanfragen ermöglichen.
II Eine freiwillige Stornierungsregelung begründet keine Einschränkung gesetzlich zwingender Verbraucherrechte.
III Soweit einzelne Bestimmungen dieser Stornierungsbedingungen aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht oder nur eingeschränkt anwendbar sein sollten, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
IV Maßgeblich für die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte sind die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsverhältnisses anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
15. Weitere Informationen
Bitte beachten Sie für eine vollständige Darstellung Ihrer Rechte und Pflichten auch die weiteren rechtlichen und kundenbezogenen Informationen unseres Online-Shops. Insbesondere empfehlen wir Ihnen, unsere Widerrufsbelehrung, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Versandbedingungen, die Allgemeine Geschäftsbedingungen, die Zahlungsrichtlinie, die Datenschutzrichtlinie, die Cookie-Richtlinie sowie das Impressum zu lesen.