Kontakt

Kontakt und Kundenservice

Wir freuen uns über Ihre Nachricht. Bei Haldentorciel möchten wir unseren Kundinnen und Kunden eine unkomplizierte, transparente und zuverlässige Kommunikation ermöglichen.

Ob es um unsere Produkte, eine bestehende Bestellung, den Versand, eine Rückgabe, eine Erstattung, eine Zahlung oder ein anderes Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop geht – unser Serviceteam unterstützt Sie gerne.

1. So erreichen Sie uns

Kontakt per E-Mail

E-Mail: hello@haldentorciel.com

Per E-Mail können Sie uns insbesondere zu folgenden Themen kontaktieren:

  • Produkte und Produkteigenschaften;

  • Bestellungen und Bestellinformationen;

  • Lieferungen und Versand;

  • Rückgaben und Erstattungen;

  • Zahlungen;

  • allgemeine Fragen zu unserem Online-Shop.

Bezieht sich Ihre Nachricht auf eine bereits aufgegebene Bestellung, empfehlen wir Ihnen, möglichst Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller identifizieren und bearbeiten.

Kontakt per Telefon

Telefon: +1 (334) 245-8964

Unser Serviceteam ist während der angegebenen Servicezeiten telefonisch erreichbar und beantwortet Fragen zu unserem Online-Shop sowie zu laufenden Bestellungen.

Bei einem Anliegen zu einer konkreten Bestellung halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.

2. Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Anfragen, die während dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir so schnell wie möglich.

Nachrichten, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden ab Beginn der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom Inhalt und vom Umfang der jeweiligen Anfrage ab. Bei Bestellfragen kann die Bearbeitung beschleunigt werden, wenn die relevanten Bestelldaten direkt mitgeteilt werden.

3. Wobei wir Sie unterstützen können

Unser Kundenservice steht Ihnen insbesondere bei folgenden Themen zur Verfügung:

I. Fragen zu unseren Produkten und deren Eigenschaften;

II. Informationen zu bereits aufgegebenen Bestellungen;

III. Fragen zum Bestell- oder Lieferstatus;

IV. Unterstützung bei Versand und Sendungsverfolgung;

V. Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen;

VI. Fragen zu Zahlungen und Zahlungsstatus;

VII. allgemeine Fragen zur Nutzung und Abwicklung unseres Online-Shops.

4. Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Serviceteam unter:

hello@haldentorciel.com

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach der jeweils einschlägigen Widerrufs-, Rückgabe- oder Erstattungsregelung.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und Voraussetzungen. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Soweit dies gesetzlich zulässig ist, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, wobei die jeweils gesetzlich maßgebliche Voraussetzung gilt.

Für freiwillige Rückgaben und sonstige Erstattungsfälle gelten ergänzend die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. Fragen zu Bestellungen und Stornierungen

Wenn Sie Informationen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung benötigen, teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit.

Anträge auf Stornierung werden anhand des jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus sowie der geltenden Bedingungen geprüft.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

6. Versand und Lieferung

Bei Fragen zu Versand, Lieferdauer oder Sendungsverfolgung können Sie sich direkt an unser Serviceteam wenden.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zustelldauer beispielsweise von der Versandart, dem jeweiligen Logistikdienstleister und dem Lieferort beeinflusst werden kann.

Detaillierte Angaben zu Versandarten, Lieferbedingungen und gegebenenfalls anfallenden Kosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

7. Fragen zu Zahlungen

Unser Kundenservice unterstützt Sie auch bei Fragen zu:

  • verfügbaren Zahlungsmethoden;

  • Zahlungsstatus;

  • allgemeinen Fragen zur Zahlungsabwicklung;

  • Zuordnung einer konkreten Zahlung zu einer Bestellung.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Bei Fragen zu einer bestimmten Zahlung kann es erforderlich sein, dass wir bestimmte Bestellinformationen anfordern, um den Zahlungsvorgang eindeutig zuordnen zu können.

Bitte übermitteln Sie dabei keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail.

8. Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns telefonisch oder elektronisch kontaktieren, können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich ist.

Weitere Informationen zu den Kategorien der verarbeiteten Daten, den Verarbeitungszwecken, den Rechtsgrundlagen, den Speicherdauern und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Ergänzende Informationen zum Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

9. Unsere Kontaktdaten

Haldentorciel

Adresse: 805 Hillman St, Montgomery, AL 36109, United States
Telefon: +1 (334) 245-8964
E-Mail: hello@haldentorciel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die Informationen auf dieser Kontaktseite dienen ausschließlich der Kontaktaufnahme und der Kundenbetreuung. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte wie:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;

  • gesetzliche Rückerstattungsansprüche;

  • weitere zwingende Verbraucherrechte

vollständig erhalten.

Soweit für Ihr konkretes Anliegen besondere gesetzliche oder vertragliche Regelungen gelten, sind die jeweils dafür vorgesehenen Informationen und Richtlinien unseres Online-Shops maßgeblich.

Freiwillige Service-, Rückgabe- oder Erstattungsangebote haben keinen Einfluss auf zwingende gesetzliche Ansprüche.

Bei Fragen zur Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte können Sie sich jederzeit über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.