Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Haldentorciel aufgegeben werden.
Unser Ziel ist es, den Ablauf von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen möglichst transparent und nachvollziehbar zu gestalten. Nachfolgend erläutern wir sowohl unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit als auch die wesentlichen Abläufe bei Rücksendungen und Rückzahlungen.
Die hier beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben uneingeschränkt bestehen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, haben diese Vorrang.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewährt Haldentorciel Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 40 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Für die Inanspruchnahme dieser zusätzlichen Leistung gilt:
I. Die Regelung kann grundsätzlich für über unseren Online-Shop bestellte und gelieferte Waren genutzt werden.
II. Die Rückgabe muss innerhalb der 40-Tage-Frist über eine unserer Kontaktmöglichkeiten beantragt werden.
III. Für die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage benötigen wir nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die für die Prüfung erforderlichen Informationen.
IV. Die 40-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung und berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
V. Ansprüche aufgrund von Mängeln, Beschädigungen oder sonstigen gesetzlichen Abweichungen bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rücksendung
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere dann beantragt werden, wenn der Kunde den Artikel nicht behalten möchte und keinen gesetzlichen Mangelanspruch geltend macht.
Für die freiwillige Rückgabe gilt grundsätzlich:
I. Der Artikel sollte eine angemessene Prüfung seines Zustands ermöglichen.
II. Die Ware sollte vollständig sein und für den Rücktransport geeignet verpackt werden.
III. Die freiwillige 40-Tage-Rückgabe ist von einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts getrennt zu betrachten.
IV. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht oder sonstige besondere gesetzliche Bestimmungen bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Leistung bestehen.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß sein, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren.
Dies betrifft beispielsweise folgende Situationen:
I. Die Ware weist bei ihrer Ankunft erkennbare Transportschäden oder erhebliche äußere Beschädigungen auf.
II. Das Produkt weist einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler auf, der seine gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.
III. Die gelieferte Ware weicht erheblich von der vereinbarten Beschaffenheit ab.
IV. Modell, Ausführung, Menge oder eine wesentliche Produkteigenschaft stimmen nicht mit der Bestellung überein.
V. Das Produkt weist einen ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch auf, der nicht der üblichen Beschaffenheit des Artikels entspricht.
VI. Es besteht eine erhebliche Farb- oder Materialabweichung, die nicht durch normale Bildschirm- oder Darstellungseffekte erklärbar ist.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels werden durch die freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
4. Rückgabe beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: hello@haldentorciel.com
Telefon: +1 (334) 245-8964
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir:
I. Ihre Bestellnummer anzugeben;
II. kurz den Grund Ihrer Rückgabe zu erläutern;
III. bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln aussagekräftige Fotos oder Videos beizufügen;
IV. relevante Bestell- und Versandinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Die Übermittlung von Nachweisen dient lediglich der schnelleren Bearbeitung und stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
5. Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und ordnen den Vorgang der entsprechenden Bestellung zu.
Je nach Art des Anliegens können weitere Informationen erforderlich sein.
I. Wir prüfen zunächst die Zuordnung der Anfrage zur betreffenden Bestellung.
II. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten können ergänzende Nachweise angefordert werden.
III. Nach der ersten Prüfung erhalten Sie Informationen über das weitere Vorgehen.
IV. Wird die Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung.
V. Die organisatorische Prüfung nach dieser Richtlinie hat keinen Einfluss auf gesetzliche Ansprüche.
6. Durchführung der Rücksendung
Wenn eine Rücksendung notwendig ist, senden Sie die Ware bitte an die von Haldentorciel für Ihren konkreten Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:
Haldentorciel
805 Hillman St
Montgomery, AL 36109
United States
Bitte beachten Sie:
I. Senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
II. Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, die den Artikel während des Transports ausreichend schützt.
III. Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
IV. Bei großen oder sperrigen Möbeln können besondere Transportbedingungen erforderlich sein.
V. Die Rücksendeadresse muss nicht mit der allgemeinen Unternehmensadresse identisch sein. Für die konkrete Rücksendung ist stets die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse maßgeblich.
7. Kosten der Rücksendung
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt davon ab, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, einen gesetzlichen Mangelanspruch oder die freiwillige 40-Tage-Rückgabe handelt.
Gesetzlicher Widerruf
I. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben und gesetzlich keine andere Regelung gilt.
II. Im Rahmen des Widerrufs werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet.
III. Mehrkosten aufgrund einer freiwillig gewählten teureren Versandart müssen grundsätzlich nicht übernommen werden.
Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
IV. Wenn ein Produkt nachweislich mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen angemessenen Kosten der Rückabwicklung.
Freiwillige Rückgabe
V. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs oder eines gesetzlichen Mangelanspruchs trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Rückerstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und hierdurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.
Gesetzlicher Widerruf
I. Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
II. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Freiwillige Rückgabe
III. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
IV. Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend je nach Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Finanzinstitut weitere Zeit beanspruchen.
V. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen haben unabhängig von unseren freiwilligen internen Bearbeitungszeiten Vorrang.
VI. Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur nach entsprechender Vereinbarung, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
9. Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten.
I. Die Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung werden im gesetzlich vorgesehenen Umfang zurückerstattet.
II. Zusätzliche Beträge, die ausschließlich aufgrund der Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden grundsätzlich nicht erstattet.
III. Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufs gelten die jeweils für diese Rückgabe mitgeteilten Kostenregelungen.
10. Umgang mit einem möglichen Wertverlust
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertersatz nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen verlangt werden.
I. Eine angemessene Prüfung der Ware hinsichtlich ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise führt grundsätzlich nicht zu einer Ersatzpflicht.
II. Ein Wertverlust kann jedoch berücksichtigt werden, wenn er durch eine Nutzung oder Behandlung entstanden ist, die über eine notwendige Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
III. Diese Regelung schränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte ein.
11. Umtausch von Produkten
Ein Umtausch kann nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice möglich sein.
I. Bitte teilen Sie uns zunächst Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch mit.
II. Wir prüfen, ob ein Austausch des betreffenden Artikels durchgeführt werden kann.
III. Bei einer bestätigten Umtauschlösung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
IV. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware kann die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet werden.
V. Die anschließende Transportdauer beträgt grundsätzlich 5–8 Werktage, sofern für das jeweilige Produkt keine abweichenden Angaben gelten.
VI. Bei den genannten Fristen handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Lieferengpässe, Transportverzögerungen oder außergewöhnliche Ereignisse können zu Abweichungen führen.
12. Nicht zustellbare Rücksendungen
Kann eine Rücksendung aufgrund fehlerhafter Angaben, einer nicht verwendeten Rücksendeadresse oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden, kann eine erneute Abstimmung mit unserem Kundenservice erforderlich sein.
Bitte beachten Sie:
I. Verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die von uns mitgeteilten Versand- und Adressinformationen.
II. Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
III. Soweit uns die erforderlichen Kontaktdaten vorliegen, werden wir bei Problemen mit der Rücksendung Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
IV. Gesetzliche Rechte bleiben auch durch die organisatorische Abwicklung einer nicht zugestellten Rücksendung unberührt.
13. Rückgabe von Möbeln und sperrigen Produkten
Da unser Sortiment auch größere Möbelstücke umfassen kann, können einzelne Produkte spezielle Anforderungen an den Rücktransport stellen.
I. Bei besonders großen oder schweren Artikeln ist ein gewöhnlicher Paketversand unter Umständen nicht geeignet.
II. Bitte stimmen Sie die Rücksendung solcher Produkte daher vor dem Versand mit unserem Kundenservice ab.
III. Falls ein spezieller Transport erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Anweisungen.
IV. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten sowie die für sperrige Waren geltenden Informationspflichten.
14. Vorrang der gesetzlichen Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt sie nicht.
Insbesondere bleiben unberührt:
I. das gesetzliche Widerrufsrecht;
II. gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
III. gesetzliche Bestimmungen zur Kostentragung;
IV. gesetzliche Fristen für Rückzahlung und Nacherfüllung;
V. sämtliche weiteren zwingenden Verbraucherrechte.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabe darf nicht als Verkürzung oder Einschränkung gesetzlicher Fristen oder Ansprüche verstanden werden.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder bestehenden Rückgabevorgängen wenden Sie sich bitte an:
Haldentorciel
Adresse: 805 Hillman St, Montgomery, AL 36109, United States
Telefon: +1 (334) 245-8964
E-Mail: hello@haldentorciel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bei einer Anfrage zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, möglichst die Bestellnummer anzugeben.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos oder andere geeignete Nachweise die Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens beschleunigen.
